LG
Em alguma situações pode ocorrer da data de expiração não apresentar no aplicativo, mesmo a lista estando ativa. Sendo assim precisamos configurar o dispositivo e aplicativo para que ele consiga acessar a lista novamente..
Oriente o cliente a realizar o procedimento abaixo:
Por gentileza: Vá em Configurações ⚙️ de sua TV >Rede > Selecione o Tipo de rede utilizada Wi-Fi ou Cabo Rede > Configurações Avançadas > IPv6 > Desativar.
Após isso reinicie a sua TV, desligando ela aguardando cerca 15 segundos para ligar novamente.
Retorne ao aplicativo e oriente o cliente a selecionar “LIST USER” e escolher o seu usuário novamente. E verifique se retornou o acesso.
Se mesmo assim a data de expiração não apresentar, será necessário realizar a limpeza de cache do app. Envie o procedimento abaixo para seu cliente.
*Poderia limpar o cachê do app por gentileza.*
Na tela inicial (Do aplicativo Smarters) clique em Setting/General setting. Após isso clear app cachê.
Após isso reinicie a sua TV, desligando da tomada e aguardando cerca 15 segundos para ligar novamente.
Ao acessar o aplicativo novamente, cliente vai precisar acessar com os dados de acesso novamente.
*Preencha os campos da seguinte maneira*
*Any name:* Nome do cliente
*Username:* usuário
*Password:* senha
*URL:* http://gplay.fun
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Em alguma situações pode ocorrer da data de expiração não apresentar no aplicativo, mesmo a lista estando ativa. Sendo assim precisamos configurar o dispositivo e aplicativo para que ele consiga acessar a lista novamente .
Oriente que o cliente retire a SMART Tv da tomada por aproximadamente 30 segundos. E em seguida verificar se a data de expiração apresentou no aplicativo.
Caso não tenha retornado, oriente que o cliente acesse a opção “LIST USER” ou, os dois bonecos no canto superior, e depois “ADD USER” e preencher os dados novamente.
*Preencha os campos da seguinte maneira*
*Any name:* Nome do cliente
*Username:* usuário
*Password:* senha
*URL:* http://gplay.fun
Se mesmo assim persistir, oriente o cliente desinstalar o app e instalar novamente.