PRIMEIRO VAMOS ENTENDER O QUE É BLOQUEIO DE PORTAS
Quando a provedora de internet restringe o acesso do cliente a certos itens, como o IPTV, isso resulta em travamentos frequentes na navegação, mesmo com a velocidade da conexão permanecendo a mesma. No entanto, não se preocupe, podemos detectar e ajudar o cliente a resolver essa situação.
PASSO 1 >> COMO IDENTIFICAR BLOQUEIO DE PORTAS
Sugerimos ao cliente fazer o teste utilizando os dados móveis na conexão 4G. Caso o conteúdo funcione normalmente em uma outra rede de internet, podemos confirmar que se trata de um bloqueio de portas.
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Desconfio que sua conexão de internet esteja com bloqueio de portas. Para confirmar, precisamos realizar outro teste. Vamos baixar um aplicativo no seu celular e testá-lo na mesma internet que você está utilizando no momento. Se houver uma queda de conexão, saia do aplicativo, mude para a internet móvel e depois volte a abrir o aplicativo. Por favor, me informe se o problema persiste.
PASSO 2 >> PODEMOS TAMBÉM IDENTIFICAR O BLOQUEIO DE PORTAS INSTALANDO O APP VPN MELON
Outra maneira de detectar o bloqueio de portas ao instalar o aplicativo VPN Melon. Ao realizar essa instalação, recomendamos um aplicativo gratuito que pode ajudar a desbloquear as portas e melhorar a velocidade da internet. No entanto, essa é apenas uma solução temporária, pois o cliente precisa fazer o desbloqueio das portas.
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Vamos baixar o app VNP MELON esse aplicativo vai corrigir os travamentos que possivelmente está ocorrendo devido á bloqueio de portas ou velocidade de internet. Segue video de como instalar o app https://www.youtube.com/watch?v=gePSa75j4aI. Qualquer dúvida me avise!
PASSO 3 >> APÓS CONFIRMAR O BLOQUEIO ORIENTAMOS O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA
Recomende ao cliente entrar em contato com a provedora de internet a fim de requisitar o desbloqueio das portas.
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Analisando a situação podemos verificar que você pode estar sofrendo de TRAFIC SHAPING, que é quando a provedora de internet limita o acesso do cliente a determinados itens, como o IPTV. Nestes casos a velocidade permanece inalterável, mas devido ao bloqueio a navegação apresenta limitações.
Vou pedir para que entre em contato com sua provedora de internet e solicite a liberação do Roolback portas para Games e Câmeras.
Eles vão te pedir um IP, você vai passar o da sua Smart tv.
Caso questionem quais portas deseja desbloqueio, informe estas: 80,8880,8080Em seguida me retorne para que possamos fazer novos acessos e verificar se o problema foi resolvido.
É importante destacar que se informar que é o IPTV que não funciona eles não liberam as portas.
PASSO 4 >> COMO RESOLVER O BLOQUEIO DE PORTAS CASO NÃO SEJA RESOLVIDO PELA PROVEDORA
Se a provedora de internet estiver dificultando, sugere-se que o cliente entre em contato com a Anatel para resolver o problema.
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Abra um chamado com a provedora de internet e anote o Protocolo, solicite a liberação do Roolback portas para Games e Câmeras. A operadora vai tentar te enrolar, é o padrão deles, mas só precisamos do protocolo agora! Com o número do Protocolo em mãos, abra um chamado junto a Anatel, irei deixar o link do app deles!
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidor
E informa que precisa da liberação Dos Serviços de VOIP, CFTV e Games!
Lei que proíbe bloqueio da operadora https://www.anatel.gov.br/legislacao/leis/903-lei-12-965
>>> APÓS O DESBLOQUEIO DAS PORTAS O CONTEÚDO VOLTARÁ A RODAR NORMALMENTE